联系我们 · 赏金女王支持中心
赏金女王（Queen of Bounty）为玩家与合作伙伴提供多渠道、多语言的支持服务。无论你是遇到技术问题、咨询游戏规则、反馈建议，还是希望进行商务合作，都可以通过本页面提供的方式与我们取得联系。我们的目标是：所有咨询在 30 分钟内得到首次响应，复杂问题在 24 小时内给出解决方案。以下将详细列出各联系渠道、工作时间、部门分工以及高频问题的快速解答。
主要联系方式与响应时效
我们深知在娱乐体验中，时间就是体验的一部分。因此，平台建立了分层级的支持体系，确保不同紧急程度的问题能够被快速分流至正确的处理团队。下表列出了各渠道的详细信息与预期响应时间。
| 渠道类型 | 具体联系方式 | 服务时间 | 预期首次响应时间 |
|---|---|---|---|
| 电子邮件（主支持） | [email protected] | 7×24 小时接收 | 30 分钟内 |
| 商务合作 | [email protected] | 工作日 09:00 - 21:00 | 2 小时内 |
| 在线客服（实时聊天） | 官网右下角"女王客服"悬浮窗 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 即时（平均 45 秒接入） |
| 技术紧急通道 | Telegram: @QB_Support_24h | 7×24 小时 | 15 分钟内 |
| 媒体与内容合作 | [email protected] | 工作日 10:00 - 19:00 | 1 个工作日内 |
为了确保你的问题能够被高效处理，请在发送邮件时使用以下格式：邮件标题请注明问题类型前缀，例如【技术故障】【账号问题】【充值咨询】【规则建议】或【商务合作】。邮件正文请尽量包含：账号 ID（如有）、设备型号与操作系统版本、问题发生时间（精确到小时）、问题描述及已尝试的解决步骤。提供完整信息的邮件将获得优先处理权。
工作时间与服务承诺
赏金女王支持团队采用全球分布式排班机制，核心支持时段为北京时间每日 08:00 至次日 02:00（共 18 小时），在此期间，在线客服的排队等待时间平均不超过 60 秒。在非核心时段（02:00 - 08:00），邮件与技术紧急通道仍保持 7×24 小时监控，紧急问题（如账号异常登录、资金安全相关）会在 15 分钟内由值班工程师介入。
我们对外公开承诺以下服务标准：第一，所有通过邮件提交的咨询，无论是否在工作时间内，都会在 30 分钟内收到一封自动回执，确认问题已进入队列；第二，对于涉及账号资产安全的请求，我们承诺在 2 小时内完成初步核查并给出处理方案；第三，对于一般性的游戏规则咨询，我们的目标是 90% 的问题在首次回复中即得到完整解答，无需二次跟进。如果因问题复杂需要升级处理，我们会明确告知你当前的处理等级与预计完成时间。
各部门业务联系指引
赏金女王平台拥有完善的内部架构，不同部门负责不同的业务范畴。为了让你的问题能够一步到位，避免转接带来的时间损耗，请根据你的具体需求选择对应的联系渠道。
玩家支持部（Player Support）
负责处理账号注册与登录问题、密码找回、个人资料修改、虚拟筹码异常、客户端的安装与运行故障、以及游戏内行为举报。如果你在试玩模式中遇到画面卡顿、闪退、音画不同步等问题，也请直接联系此部门。建议优先使用在线客服渠道，以便我们远程获取你的客户端日志文件进行诊断。
风控与安全部（Risk & Security）
该部门不直接面向玩家接收咨询，但如果你发现自己的账号存在异地登录、非本人操作的对局记录，或认为自己的设备感染了可能窃取账号信息的恶意软件，请立即发送邮件至 support@ 邮箱，并在标题中标注【安全事件】。此类邮件会被系统自动标记为最高优先级，并绕过常规队列直接推送至风控专员。
商务与生态合作部（Business Development）
如果你希望洽谈渠道推广合作、内容共创计划、直播联动、或者申请成为赏金女王的区域代理，请发送邮件至 partner@ 邮箱。我们特别欢迎拥有游戏资讯站、短视频矩阵或直播公会资源的合作伙伴。请在邮件中简要介绍你的资源规模与受众画像，我们会在 2 个工作日内与你联系。
媒体与公关部（Media & PR）
新闻稿件发布、行业采访邀请、数据报告索取等媒体相关需求，请联系 media@ 邮箱。我们会在每周一、三、五集中处理媒体邮件，并可根据需要提供品牌资料包（含产品截图、版本历史、创始人背景等）。
高频问题快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答。这些问题占我们总咨询量的 62%，或许能帮你省去等待回复的时间。
- 如何重置我的账号密码？在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会在 5 分钟内发送重置链接。如果未收到邮件，请检查垃圾箱，或使用注册时绑定的备用邮箱联系我们。
- 试玩模式的虚拟筹码可以转换成真实筹码吗？不可以。试玩模式的筹码仅用于体验玩法机制，不具备任何现金价值或兑换功能。这是为了确保平台运营的合规性与公平性。
- 我在"一直赢"模式中的连胜纪录会保留多久？连胜纪录会保存在你的账号下，永久有效。但如果你连续 30 天未登录，系统会将你的连胜状态标记为"冻结"，重新登录后需要先进行一场 Spin 来激活。
- 客户端安装失败，提示"磁盘空间不足"但我明明有足够空间？请检查你的系统临时文件夹所在分区（通常是 C 盘）是否剩余空间大于 500 MB。安装程序需要临时空间来解压文件，即使目标安装路径在其他磁盘，临时文件依然会写入系统盘。
- 如何申请删除我的账号及所有数据？根据我们的隐私政策，你可以随时发送邮件至 support@ 邮箱，标题为【请求删除账号】。我们会在 7 个工作日内完成数据清除，并通过邮件向你确认。具体流程请参阅"隐私说明"页面。